الشروط والأحكام

١. طبيعة الخدمة

جسورميد منصة تنسيق ووساطة طبية. نحن لسنا الطبيب المعالج ولسنا مستشفى أو مقدّم رعاية صحية، ولا نمارس الطب ولا نقدّم تشخيصاً أو وصفة علاجية.

دورنا هو تنظيم طلبك، ومراجعة اكتمال المستندات، والتنسيق مع مقدّمي الرعاية، وتقديم عرض مكتوب، ثم دعمك لوجستياً وإدارياً خلال الرحلة.

٢. مسار الخدمة

• إرسال طلب إلكتروني عبر المنصة.
• رفع المستندات والتقارير الطبية اللازمة في حسابك.
• التنسيق مع مقدّم أو أكثر من مقدّمي الرعاية بناءً على حالتك.
• استلامك عرضاً مكتوباً يوضّح الخدمات والمبلغ والعملة والمدة التقديرية والشروط.
• قبولك الإلكتروني للعرض.
• السداد وفق ما هو موضّح في العرض المقبول.
• تنفيذ التنسيق والمتابعة.

٣. استقلالية القرار الطبي

القرارات الطبية — بما فيها قبول الحالة، وخطة العلاج، والإجراءات، والنتائج السريرية — تعود بالكامل إلى مقدّم الرعاية المرخّص والطبيب المعالج. لا نضمن قبول أي مستشفى للحالة، ولا موعداً محدداً، ولا نتيجة علاجية.

٤. التزاماتك

قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة إلى تأخير التنسيق أو رفض مقدّم الرعاية للحالة.

• تقديم معلومات ومستندات صحيحة وكاملة وحديثة، وإبلاغنا بأي تغيّر جوهري.
• ألا ترفع مستندات تخص شخصاً آخر دون صفة نظامية أو تفويض صحيح.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.

٥. شروط الأطراف الثالثة

تخضع خدمات المستشفيات والعيادات وشركات الطيران والإقامة والنقل والتأمين لشروط مقدّميها. نوضّح لك ما نعلمه منها عند التنسيق، إلا أنها عقود بينك وبين مقدّم الخدمة.

٦. الأسعار والرسوم والضرائب

المبلغ الإجمالي وعملته وما يشمله وما لا يشمله والدفعة المقدمة وأي ضرائب أو رسوم مطبّقة تُعرض في العرض المكتوب قبل قبولك. لا نضيف رسوماً غير معروضة في العرض المقبول.

قد تتغيّر تكاليف مقدّمي الرعاية إذا تغيّرت الحالة الطبية أو خطة العلاج بعد التقييم لدى المستشفى؛ وفي هذه الحالة نبلغك كتابياً قبل أي التزام إضافي.

٧. التعاملات والاتصالات الإلكترونية

توافق على التعامل والتعاقد إلكترونياً. يُعدّ قبولك الإلكتروني للعرض داخل حسابك تعبيراً ملزماً عن الموافقة، وتُعتمد المراسلات عبر البريد الإلكتروني والمنصة وسيلة تواصل رسمية.

٨. الإلغاء والاسترداد

تُنظَّم أحكام الإلغاء والاسترداد في «سياسة الإلغاء والاسترداد» وفي العرض المكتوب المقبول، ولا تمسّ حقوق المستهلك المقرّرة نظاماً.

٩. الملكية الفكرية

محتوى المنصة وتصميمها وعلاماتها مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها تجارياً دون إذن كتابي. تبقى مستنداتك الطبية ملكاً لك.

١٠. الاستخدام المقبول

• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي أو احتيالي.
• عدم محاولة الوصول لحسابات أو بيانات لا تخصّك.
• عدم رفع برمجيات ضارة أو محتوى ينتهك حقوق الغير.

١١. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو التعذّر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل قرارات الجهات الرسمية أو التأشيرات أو الأوبئة أو اضطراب السفر.

١٢. حدود المسؤولية

نلتزم ببذل العناية المهنية في أعمال التنسيق المتفق عليها. ولا نتحمل مسؤولية الأعمال الطبية أو نتائجها لدى مقدّمي الرعاية. ولا تحدّ هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً، ولا من حقوق المستهلك الإلزامية.

١٣. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ويسري التحديث من تاريخ نشره. أما العروض المقبولة قبل التحديث فتظل خاضعة للشروط السارية وقت قبولها.

١٤. الشكاوى والنظام الواجب التطبيق

يمكنك تقديم شكوى عبر صفحة «الشكاوى والتواصل»، ونسعى لمعالجتها ودياً أولاً.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتُعرض الجهة المختصة بنظر أي نزاع في هذه الصفحة فور اعتمادها نظامياً، ولا يمسّ ذلك حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة أو جهات حماية المستهلك وحماية البيانات.

١٥. الشفافية التجارية

نوضح في كل خدمة نطاق عمل جسورميد وما تقدّمه الجهة الطبية أو الأطراف الأخرى. ويقوم اختيار مقدّم الرعاية على ملاءمة التخصص للحالة والتوفر وأولويات المريض، لا على أي عائد تجاري.

١٦. المرض الجسيم أو الوفاة أثناء الخدمة

إذا تعذّر عليك متابعة الخدمة بسبب تدهور صحي جسيم، أو في حال الوفاة، توقف الرسوم غير المستحقة فوراً وتُردّ المبالغ المدفوعة مقابل عمل لم يُنجَز إليك أو إلى الورثة أو الممثل النظامي، بعد التحقق من الصفة. أما مبالغ مقدّمي الرعاية والأطراف الثالثة فتخضع لشروطهم.

نتعامل مع السجلات في هذه الحالات باحترام وسرّية: نحتفظ بها فقط للمدة التي تفرضها الأنظمة، ولا نُفصح عنها إلا لمن يثبت حقه النظامي في الاطلاع، وبعد التحقق من الهوية والصفة.

١٧. المريض القاصر أو من يُمثَّل نظاماً

لا يُنشئ الحساب إلا شخص بالغ كامل الأهلية. إذا كان المريض قاصراً أو غير قادر على التصرّف بنفسه، يتولّى الطلب وليّه أو الممثل النظامي المفوَّض، ويقرّ بصفته وبصحة المعلومات. قد نطلب ما يثبت الصفة قبل مشاركة أي بيانات صحية أو تنفيذ طلب حساس.

يمكن سحب أي تفويض كتابياً في أي وقت، ويسري السحب على المراسلات اللاحقة له.

١٨. العملة والخدمات المساندة

قد تكون بعض خدمات الجهات الطبية في ألمانيا باليورو، وتخضع التحويلات لسعر الصرف وشروط البنك أو مزوّد الدفع وقت التنفيذ.

تُوضح متطلبات الجهة الطبية والخدمات المساندة، مثل الترجمة المعتمدة، ضمن تفاصيل الخدمة قبل طلبها.

١٩. السفر والتأشيرة والتأمين

• قرار منح التأشيرة يعود للجهة القنصلية وحدها. نساعد في تجهيز المستندات الطبية المطلوبة، ولا نضمن الإصدار ولا مدّته ولا نتحمل نتائج الرفض.
• حجوزات الطيران والإقامة والنقل مسؤوليتك وتخضع لشروط مزوّديها. ننصح بعدم إصدار حجوزات غير قابلة للاسترداد قبل تأكيد الموعد كتابياً من مقدّم الرعاية.
• التأمين الصحي أو تأمين السفر أو تغطية الإعادة إلى الوطن ليست جزءاً من خدمتنا ولا نصدرها ولا نضمن قبول أي مطالبة. ننبّه إلى أهمية ترتيب تغطية مناسبة قبل السفر.

٢٠. الإلغاء من طرفك ومن طرفنا ومن مقدّم الرعاية

• يمكنك طلب الإلغاء كتابياً في أي وقت، وتُعالَج المبالغ وفق «سياسة الإلغاء والاسترداد» وجدول المراحل الوارد فيها.
• قد نوقف الخدمة أو ننهيها إذا تبيّن عدم صحة معلومات جوهرية، أو تعذّر التواصل لفترة طويلة، أو وقعت إساءة أو تهديد تجاه الفريق، أو كان الاستمرار مخالفاً للأنظمة. وفي هذه الحالات تُردّ الرسوم غير المستحقة.
• قد يعتذر مقدّم الرعاية عن الحالة أو يلغي موعداً لأسباب سريرية أو تشغيلية. نبلغك فور علمنا، ونعرض بدائل متاحة إن وُجدت، وتُعالَج مبالغ المستشفى وفق سياسته.

٢١. شراء الباقات قبل إنشاء الحساب

• يمكنك دفع رسوم تنسيق باقة ثابتة السعر قبل إنشاء حساب. نطلب عند الدفع بيانات التواصل فقط: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والدولة.
• بعد الدفع نرسل إلى البريد المستخدم إيصالًا ورابط تفعيل آمنًا محدود الصلاحية يُستخدم مرة واحدة. لا يُربط الطلب إلا بحساب مؤكَّد يحمل البريد نفسه.
• يبدأ العمل على الباقة بعد تفعيل الحساب واستكمال بيانات الحالة والموافقات. ننصح بإكمال ذلك خلال ٩٠ يومًا من الدفع؛ وبعدها يصبح الطلب خاملًا تشغيليًا دون أن يسقط حقك فيه، ويمكن إعادة تنشيطه خلال ١٢ شهرًا من الدفع.
• إذا تغيّر سعر الباقة عند إعادة التنشيط فلن نحصّل أي فرق إلا بعد إبلاغك به كتابيًا وموافقتك الصريحة. وبعد ١٢ شهرًا يتواصل معك فريقنا لتسوية المبلغ غير المستخدم وفق سياسة الاسترداد، ولا نصادر أي مبلغ تلقائيًا.