سياسة الخصوصية

١. من المسؤول عن بياناتك

الجهة المشغّلة لخدمة جسورميد هي جهة التحكم في البيانات التي تُجمع عبر المنصة. تظهر بياناتها النظامية ووسيلة التواصل المخصصة للخصوصية في قسم بيانات مقدّم الخدمة أسفل الصفحة. ويمكنك حالياً إرسال أي طلب متعلق بالخصوصية عبر صفحة «الشكاوى والتواصل».

٢. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• معلومات الحالة والطلب، بما فيها التخصص المطلوب والتوقيت والتفضيلات.
• البيانات الصحية الحساسة التي تختار رفعها، مثل التقارير والصور والفحوصات والتاريخ المرضي.
• سجلات الخدمة والمعاملات، وبيانات تقنية محدودة لازمة لتشغيل الحساب وحمايته.

٣. لماذا نستخدمها

تعتمد المعالجة على طلبك للخدمة، وتنفيذ العلاقة التعاقدية، والالتزامات النظامية، والموافقة الصريحة عندما تتعلق المعالجة ببيانات صحية حساسة أو بإفصاح يحتاج موافقة.

• إنشاء حسابك، واستلام ملفك، والتواصل معك بشأن حالتك.
• تنظيم المستندات وتحديد مسار التنسيق المناسب والتواصل مع الجهات الطبية التي توافق عليها.
• تنفيذ الخدمات التي تطلبها، وحماية المنصة، ومعالجة الشكاوى والالتزامات النظامية.

٤. من يمكنه الاطلاع عليها

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم معلوماتك الصحية للإعلان أو الاستهداف التسويقي.

• أعضاء الفريق المخوّلون، بالقدر اللازم لأداء دورهم.
• المستشفيات والعيادات والأطباء الذين ننسّق معهم بعد موافقتك.
• مزوّدو الاستضافة والتخزين والدفع والترجمة والخدمات المساندة، وفق الحاجة وبضوابط مناسبة.
• الجهات المختصة إذا أوجب النظام ذلك.

٥. نقل البيانات خارج المملكة

لأن الخدمة تشمل التنسيق مع جهات طبية في ألمانيا، قد تُنقل معلومات لازمة خارج المملكة. نقتصر على ما تتطلبه الحالة، ونطبق الضوابط والضمانات المطلوبة بموجب الأنظمة السارية.

٦. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة، ثم للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو حماية الحقوق. بعد ذلك تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية بصورة آمنة.

٧. كيف نحمي معلوماتك

إذا وقع حادث يستوجب الإبلاغ، نتعامل معه ونخطر الجهة المختصة أو صاحب البيانات وفق ما تفرضه الأنظمة.

• تخزين خاص للمستندات، واتصال مشفّر أثناء النقل.
• صلاحيات وصول محددة بحسب الحساب والدور الوظيفي.
• روابط مؤقتة عند فتح الملفات، ومراجعة للحوادث الأمنية عند وقوعها.

٨. حقوقك

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب يحمي بياناتك أو يكشفها. يمكنك ممارسة حقوقك عبر صفحة «الشكاوى والتواصل».

• معرفة كيفية استخدام بياناتك والوصول إليها والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب الإتلاف أو تقييد المعالجة عندما يسمح النظام بذلك.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها، دون أثر رجعي.
• الاعتراض أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

٩. القاصر أو من يمثّل مريضاً

لا يُنشئ القاصر حساباً بنفسه. يتولى وليه أو ممثله النظامي الطلب، وقد نطلب ما يثبت الصفة قبل مشاركة بيانات صحية أو تنفيذ طلب حساس.

١٠. ملفات الارتباط والأدوات الآلية

نستخدم تخزيناً ضرورياً لتشغيل الجلسة وحفظ تفضيل اللغة. لا نتخذ قراراً طبياً مؤثراً عليك آلياً، ولا نستخدم ملفاتك الطبية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

١١. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أسفل الصفحة، وتُعرض التغييرات الجوهرية بوضوح.

١٢. الدفع قبل إنشاء الحساب وتقليل البيانات

• عند الدفع دون حساب نجمع بيانات الدافع اللازمة فقط (الاسم والبريد والجوال والدولة والباقة) ومرجع الدفع من مزوّد الدفع. لا نطلب أي معلومات صحية في هذه المرحلة.
• لا نجمع المعلومات الصحية أو التقارير الطبية إلا داخل حساب مؤكَّد وبعد موافقتك الصريحة على معالجتها.
• تُحفظ بيانات الدفع والحساب منفصلة عن المستندات الصحية، ويُتاح كلٌّ منها لمن يحتاجه من الفريق فقط. نحتفظ بسجلات الدفع والفواتير للمدة التي يقتضيها النظام، ونحذف أو نُخفي ما لم يعد لازمًا وفق الأنظمة المعمول بها.