سياسة الإلغاء والاسترداد

١. طلب الإلغاء

أرسل طلبك كتابياً عبر حسابك أو صفحة «الشكاوى والتواصل». نؤكد استلامه، ونراجع حالة الخدمة وأي ترتيبات تم تنفيذها، ثم نبلغك بالنتيجة كتابياً.

٢. خدمات جسورميد

إذا كان العرض المقبول يتضمن شروطاً أكثر ملاءمة لك، فتُطبّق تلك الشروط. ولا تمس هذه السياسة أي حق إلزامي يمنحه لك النظام.

• قبل بدء العمل البشري على المرحلة: يُعاد ما دُفع لتلك المرحلة بالكامل.
• بعد بدء العمل وقبل اكتمال المرحلة: يُحتسب العمل المنجز فعلياً ويُعاد الباقي، مع توضيح الاحتساب.
• بعد تسليم المرحلة: لا تُعاد قيمة المرحلة المنجزة، وتُعاد قيمة أي مراحل لاحقة لم تبدأ.

٣. المستشفى والخدمات الأخرى

المواعيد والعلاج والسفر والإقامة والترجمة والخدمات الأخرى التي تقدمها جهات مستقلة تخضع لشروط تلك الجهات. نوضح لك الشروط التي تصلنا قبل إجراء الحجز متى أمكن. ولا يمكننا رد مبلغ لا نحتفظ به، لكننا نساعدك في متابعة الطلب مع الجهة المعنية.

٤. إذا تعذّر تنفيذ الخدمة

إذا تعذّر تنفيذ جزء من الخدمة لسبب يعود إلينا، نعيد المبلغ المقابل للجزء غير المنفّذ. وإذا رفضت الجهة الطبية الحالة قبل بدء المرحلة المرتبطة بها، تُعاد قيمة تلك المرحلة ما لم تكن هناك تكاليف خارجية وافقت عليها مسبقاً.

٥. الأخطاء وطريقة إعادة المبلغ

• أي سداد مكرر أو مبلغ حُصّل بطريق الخطأ يُعاد كاملاً.
• يُعاد المبلغ إلى الدافع وبوسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتعذر ذلك نظامياً أو تقنياً.
• نبدأ الإجراء بعد اعتماد المبلغ المستحق؛ وقد يختلف وقت وصوله بحسب مزوّد الدفع والبنك.

٦. الظروف الصحية والشكاوى

إذا منع تدهور صحي جسيم استمرار الخدمة، أو في حال وفاة المريض، نوقف المراحل التي لم تبدأ ونعيد المبالغ المقابلة لعمل لم يُنجز بعد التحقق من صفة المستفيد.

إذا لم توافق على نتيجة طلبك، يمكنك تصعيده عبر صفحة «الشكاوى والتواصل» أو اللجوء إلى الجهة المختصة. وتبقى أي حقوق نظامية في الإلغاء أو العدول أو الاسترداد سارية متى انطبقت.

٧. الباقات المدفوعة مسبقًا

• خلال ٧ أيام من الدفع، ولم تبدأ الخدمة أو تُستخدم بعد: يُعاد المبلغ كاملًا.
• إذا بدأ العمل: يُعاد الجزء غير المستخدم بعد خصم العمل المنجز الموثّق وأي تكاليف لجهات أخرى وافقت عليها صراحةً، مع توضيح الاحتساب، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
• إذا لم تُستكمل بيانات الحالة خلال ٩٠ يومًا من الدفع يصبح الطلب خاملًا دون أن يسقط حقك فيه، ويمكن إعادة تنشيطه خلال ١٢ شهرًا. بعد ذلك يتواصل فريقنا معك لتسوية المبلغ غير المستخدم، ولا نصادر أي مبلغ تلقائيًا.
• أتعاب المستشفى أو المركز الطبي والسفر والإقامة والترجمة وغيرها من الجهات الخارجية منفصلة عن رسوم جسورميد، ما لم يُذكر صراحةً أنها مشمولة.