حقوق ومسؤوليات المريض

١. حقوقك عندنا

• أن تُعامَل باحترام وكرامة، وبخصوصية في كل مراسلة تتعلق بحالتك.
• أن تعرف بوضوح من نحن وما دورنا: تنسيق طبي، لا ممارسة طبية.
• أن تعرف نطاق الخدمة المقترحة وما تتضمنه قبل تأكيدها.
• أن يُفصح لك عن أي تعويض من مقدّم رعاية يرتبط بحالتك إذا وُجد.
• أن ترفض أي ترشيح وتطلب بديلاً، أو تنسحب وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
• أن تعرف مع من تُشارَك بياناتك الصحية ولأي غرض، وأن تسحب موافقتك.
• أن تحصل على نسخة من بياناتك، وأن تطلب تصحيحها أو إتلافها في حدود الأنظمة.
• أن تُقدّم شكوى وتحصل على ردّ مكتوب، دون أن يؤثر ذلك على جودة خدمتك.
• أن تُخدَم بالعربية، وأن يُشرح لك ما لا تفهمه دون استعجال.

٢. مسؤولياتك

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن حالتك وتاريخك المرضي، وإبلاغنا بأي تغيّر.
• رفع المستندات الخاصة بك أنت، أو بمن تملك صفة نظامية بالتصرف نيابةً عنه.
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها وإبلاغنا مبكراً عند تعذّرها.
• السداد وفق العرض المقبول، والالتزام بشروط مقدّم الرعاية والسفر.
• احترام فريق العمل وفرق مقدّمي الرعاية. لا نقبل الإساءة أو التهديد، ويحق لنا إنهاء الخدمة في هذه الحالات مع ردّ ما لم يُستحق من رسوم.
• عدم طلب تقارير أو وثائق غير صحيحة، ولا وساطة للحصول على قرار طبي معيّن.

٣. ما لا نستطيع تقديمه

• لا تشخيص ولا وصف علاج ولا رأي طبي بديل عن طبيبك.
• لا ضمان لقبول المستشفى للحالة، ولا لموعد محدد، ولا لنتيجة سريرية.
• لا ضمان لإصدار التأشيرة؛ القرار يعود للجهة القنصلية وحدها.
• لا خدمة طوارئ. المنصة ليست قناة طوارئ ولا تُراقَب على مدار الساعة.

٤. المرافقون وذوو المريض

نتواصل مع من تحدّده أنت كتابياً فقط. إن رغبت بإشراك أحد أفراد أسرتك في المراسلات، أبلغنا باسمه وصلته، ويمكنك سحب هذا التفويض في أي وقت.

٥. كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك من داخل حسابك ليُربط بملفك، أو عبر القنوات الرسمية في صفحة «الشكاوى والتواصل». قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلبات المتعلقة بالبيانات، حمايةً لك.